People excellence partner (H/F)

Dans le cadre de notre positionnement comme le plus grand Hôtel Luxe 5 étoiles de France, nous plaçons l’excellence humaine au cœur de l’expérience client. Le poste de People Excellence Partner (H/F) doit permettre d’incarner, diffuser et garantir les plus hauts standards de qualité, de service et de comportement auprès de l’ensemble des collaborateurs. Il s’agit d’un rôle stratégique, transversal, et fortement ancré dans la culture de l’hospitalité de luxe.
Vos Missions principales :

1. Garantie de l’excellence opérationnelle

• Traduire les standards 5 étoiles et les attentes de la clientèle de luxe en pratiques concrètes (SOP et formation).
• Co-construire des référentiels de compétences, de savoir-être et d’attitudes liés à l’excellence.
• Veiller à leur application et mettre en place des outils de mesure

2. Développement d’une culture de service exceptionnelle

• Être le garant du « sens du détail » dans le comportement des collaborateurs.
• Mener des observations terrain (shadowing, audits anonymes) pour identifier les écarts et les points d’amélioration.
• Créer et animer des ateliers inspirants autour de la culture client, du savoir-être, de la posture de luxe.

3. Formation et montée en compétences

• Identifier les besoins en formation « soft skills » et services d’excellence.
• Déployer des modules innovants (e-learning, coaching terrain, capsules expérientielles).
• Accompagner les managers dans leur rôle de relais d’exemplarité.

4. Piloter la reconnaissance et la fidélisation

• Mettre en place des initiatives valorisant les comportements exemplaires (prix, trophées, vitrines internes).
• Contribuer à l’élaboration d’une marque employeur axée sur le luxe et la distinction professionnelle.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un environnement hôtelier 5*/Palace ou luxe  (minimum 5 ans), idéalement en formation ou management opérationnel
• Parfaite compréhension des codes du luxe et de l’excellence relationnelle.
• Charisme, pédagogie, esprit d’analyse, discrétion et sens du leadership.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Une certification en coaching ou en excellence de service (ex. : Forbes Travel Guide, LQA) est un plus.

‍AVANTAGES

- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun– Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER- Charles de Gaulle Etoile

- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur

- Prévoyance

- Pass Navigo pris en charge à 70%

- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)

- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise

- Frigos connectés Foodles et Picard disponibles sur site (à la charge des collaborateurs)

- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)

- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel

- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION

- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives

- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)

- Prime de Cooptation

- Un CSE proposant de nombreux avantages

- Horaires en continu sans coupure

- 2 jours de repos consécutifs

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.